Anzu, operated by ("Anzu," "we," "us"), runs a ride-hailing service connecting riders with drivers, starting in Kirkuk, Iraq. This policy explains what information we collect, how we use it, and the choices you have.
At Anzu, we take our customers' privacy very seriously. We collect only the information we need to provide safe, reliable rides, we never sell your personal information, and we give you control over your account, including the ability to delete it at any time.
1. Information we collect
Information you give us
Account details: name, phone number, username, and password or login credentials.
Profile photo, if you add one. Riders may also add an email address and saved home and work places.
Driver information: ID and license details, vehicle information, and photos used to verify identity and vehicle.
Places you add to the map, including the name and photo of the place.
Ratings, reviews, messages you send in ride chat, and messages you send to support.
Face ID / fingerprint sign-in, if you turn it on: your face or fingerprint never leaves your phone and we never receive it. We keep only a public key that lets your phone prove it's you.
Information collected when you use Anzu
Location: precise location of riders during booking and trips, and of drivers while online or on a trip.
Trip details: pickup and drop-off points, route, time, distance, and fare.
Payment information: payment method (cash, ZainCash, card, or other supported methods) and transaction records. Card and wallet details are processed by our payment providers; we do not store full card numbers.
Device information: device type, operating system, app version, and basic usage and crash data.
Optional dashcam data: if a driver chooses to enable the optional dashcam feature, road images and video may be collected to improve maps.
2. How we use information
To create and manage accounts and sign you in.
To match riders with drivers, provide trips, and calculate fares.
To process payments and driver earnings.
To verify driver identity and keep riders and drivers safe.
To show ratings and badges and maintain service quality.
To improve maps, including places added by users and optional dashcam data.
To award and track points for contributions.
To provide customer support and resolve disputes.
To prevent fraud and comply with legal obligations.
3. How we share information
Between riders and drivers: riders see the driver's name, photo, vehicle, rating, and location during a trip; drivers see the rider's name, pickup and drop-off points, and rating.
Anzu staff: only authorized staff, each with their own login, to run the service. Staff actions are recorded.
Service providers: hosting (Render), maps (Google Maps), account records and staff email (Google Workspace), payment processing, SMS verification, and similar providers acting on our behalf.
Legal reasons: when required by law or to protect the safety of users and the public.
Business changes: if Anzu is merged or sold, information may transfer to the new owner under this policy.
We do not sell your personal information.
4. Data retention
We keep information while your account is active and as needed to provide the service, resolve disputes, and meet legal requirements. When you delete your account, we delete or anonymize your information, except what we must keep by law.
5. Your choices and rights
Update your profile at any time in the app.
Delete your account in the app under Sign-in & security > Delete my account.
Turn off location permissions in your device settings (the service will not work without location during trips).
Turn Face ID / fingerprint sign-in on or off at any time under Sign-in & security.
Drivers may turn the dashcam feature off at any time.
Contact us to request a copy of your information.
6. Security
We use reasonable technical and organizational measures to protect your information, but no system is completely secure.
7. Children
Anzu is not intended for anyone under 18. We do not knowingly collect information from children.
8. Changes to this policy
We may update this policy. We will notify you of significant changes in the app.
9. Contact us
Email:
Part 2
Terms of Service
Last updated: October 22, 2026
By creating an account or using Anzu, you agree to these terms. Please also read our Privacy Policy.
1. The service
Anzu, operated by , is a platform that connects riders with independent drivers.
2. Eligibility and accounts
You must be at least 18 years old.
Drivers must hold a valid driving license, vehicle registration, and any required insurance, and pass Anzu's verification.
You are responsible for keeping your login details secure and for activity on your account.
Information you provide must be accurate.
3. Rider responsibilities
Treat drivers and their vehicles with respect.
Be at the pickup point on time.
Pay the fare shown in the app.
Do not bring illegal items or behave in a way that threatens safety.
4. Driver responsibilities
Keep your vehicle safe, clean, and legally registered.
Follow traffic laws and drive safely.
Treat riders respectfully and without discrimination.
Do not ask riders for payment outside the fare shown in the app.
5. Fares and payment
Fares are shown in the app before or during the trip.
Payment may be made in cash, by ZainCash, by card, or by other methods shown in the app.
Electronic payments are processed by third-party payment providers.
Anzu charges drivers a service fee of 15% of each fare. Drivers keep the remaining 85%.
6. Cancellations
Riders may cancel a trip for free before the driver arrives at the pickup location. If the rider cancels after the driver has arrived at the pickup location, the rider will be charged a cancellation fee of 1,500 IQD, which is paid to the driver.
7. Ratings and badges
Riders and drivers may rate each other. Ratings and badges are based on these reviews. Accounts with consistently low ratings may be limited or deactivated.
8. User contributions and points
You may add places, with names and photos, to the map. You confirm you have the right to share them and allow Anzu to use and display them.
Points may be earned for contributions. Points can be redeemed for prizes or gift cards offered in the app. Points have no cash value and cannot be exchanged for money, and Anzu may change the points program or available rewards at any time.
9. Prohibited conduct
You may not use Anzu for illegal activity, fraud, harassment, creating fake accounts, or interfering with the app.
10. Suspension and termination
We may suspend or close accounts that break these terms or endanger others. You may delete your account at any time in the app under Sign-in & security > Delete my account.
11. Limitation of liability
To the extent permitted by law, Anzu is not responsible for indirect losses, or for the conduct of riders or drivers.
12. Changes to these terms
We may update these terms and will notify you of significant changes in the app.
13. Governing law
These terms are governed by the laws of .
14. Contact
Email:
سياسة الخصوصية وشروط الخدمة لأنزو
الجزء الأول
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢١ تشرين الأول ٢٠٢٦
تدير («أنزو» أو «نحن») خدمة أنزو لطلب السيارات، التي تربط الركاب بالسائقين، بدءاً من كركوك في العراق. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، والخيارات المتاحة لك.
في أنزو، نأخذ خصوصية عملائنا بجدية كبيرة. نجمع فقط المعلومات التي نحتاجها لتقديم رحلات آمنة وموثوقة، ولا نبيع معلوماتك الشخصية أبداً، ونمنحك التحكم بحسابك، بما في ذلك إمكانية حذفه في أي وقت.
١. المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدّمها لنا
بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، اسم المستخدم، وكلمة المرور أو بيانات الدخول.
صورة الملف الشخصي إذا أضفتها. ويمكن للركاب أيضاً إضافة بريد إلكتروني ومكانَي المنزل والعمل.
معلومات السائق: بيانات الهوية وإجازة السوق، ومعلومات السيارة، والصور المستخدمة للتحقق من الهوية والسيارة.
الأماكن التي تضيفها إلى الخريطة، بما في ذلك اسم المكان وصورته.
التقييمات والمراجعات، والرسائل التي ترسلها في محادثة الرحلة، والرسائل التي ترسلها إلى الدعم.
الدخول بالوجه / البصمة إذا فعّلته: وجهك أو بصمتك لا يغادران هاتفك ولا نستلمهما أبداً. نحتفظ فقط بمفتاح عام يتيح لهاتفك إثبات أنك أنت.
معلومات تُجمع عند استخدامك أنزو
الموقع: الموقع الدقيق للركاب أثناء الحجز والرحلات، وللسائقين أثناء الاتصال أو خلال الرحلة.
تفاصيل الرحلة: نقطتا الانطلاق والوصول، المسار، الوقت، المسافة، والأجرة.
معلومات الدفع: طريقة الدفع (نقداً، زين كاش، بطاقة، أو طرق أخرى مدعومة) وسجلات المعاملات. يعالج مزوّدو الدفع لدينا بيانات البطاقات والمحافظ، ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة.
معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، وبيانات أساسية عن الاستخدام والأعطال.
بيانات كاميرا الطريق الاختيارية: إذا اختار السائق تفعيل ميزة كاميرا الطريق الاختيارية، قد تُجمع صور ومقاطع فيديو للطريق لتحسين الخرائط.
٢. كيف نستخدم المعلومات
لإنشاء الحسابات وإدارتها وتسجيل دخولك.
لمطابقة الركاب مع السائقين، وتقديم الرحلات، وحساب الأجور.
لمعالجة المدفوعات وأرباح السائقين.
للتحقق من هوية السائقين والحفاظ على سلامة الركاب والسائقين.
لعرض التقييمات والشارات والحفاظ على جودة الخدمة.
لتحسين الخرائط، بما في ذلك الأماكن التي يضيفها المستخدمون وبيانات كاميرا الطريق الاختيارية.
لمنح النقاط على المساهمات وتتبّعها.
لتقديم دعم العملاء وحل الخلافات.
لمنع الاحتيال والالتزام بالمتطلبات القانونية.
٣. كيف نشارك المعلومات
بين الركاب والسائقين: يرى الراكب اسم السائق وصورته وسيارته وتقييمه وموقعه أثناء الرحلة؛ ويرى السائق اسم الراكب ونقطتي الانطلاق والوصول وتقييمه.
موظفو أنزو: الموظفون المخوّلون فقط، ولكل منهم حساب دخول خاص، لتشغيل الخدمة. وتُسجَّل إجراءات الموظفين.
لأسباب قانونية: عندما يتطلب القانون ذلك أو لحماية سلامة المستخدمين والجمهور.
التغييرات التجارية: إذا اندمجت أنزو أو بيعت، قد تنتقل المعلومات إلى المالك الجديد وفق هذه السياسة.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
٤. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات ما دام حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحل الخلافات والوفاء بالمتطلبات القانونية. عند حذف حسابك، نحذف معلوماتك أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
٥. خياراتك وحقوقك
حدّث ملفك الشخصي في أي وقت من التطبيق.
احذف حسابك من التطبيق: الدخول والأمان > حذف حسابي.
أوقف أذونات الموقع من إعدادات جهازك (لن تعمل الخدمة بدون الموقع أثناء الرحلات).
فعّل الدخول بالوجه / البصمة أو أوقفه في أي وقت من الدخول والأمان.
يمكن للسائقين إيقاف ميزة كاميرا الطريق في أي وقت.
تواصل معنا لطلب نسخة من معلوماتك.
٦. الأمان
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك، لكن لا يوجد نظام آمن تماماً.
٧. الأطفال
أنزو غير مخصّصة لمن هم دون ١٨ عاماً. ولا نجمع معلومات الأطفال عن علم.
٨. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسنبلغك بالتغييرات المهمة داخل التطبيق.
٩. تواصل معنا
البريد الإلكتروني:
الجزء الثاني
شروط الخدمة
آخر تحديث: ٢٢ تشرين الأول ٢٠٢٦
بإنشاء حساب أو استخدام أنزو، فإنك توافق على هذه الشروط. يرجى أيضاً قراءة سياسة الخصوصية.
١. الخدمة
أنزو، التي تديرها ، منصة تربط الركاب بسائقين مستقلين.
٢. الأهلية والحسابات
يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً.
يجب أن يحمل السائقون إجازة سوق سارية، وسنوية السيارة، وأي تأمين مطلوب، وأن يجتازوا تحقق أنزو.
أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات دخولك وعن أي نشاط يتم في حسابك.
يجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها صحيحة.
٣. مسؤوليات الراكب
عامِل السائقين وسياراتهم باحترام.
كن في نقطة الانطلاق في الوقت المحدد.
ادفع الأجرة المعروضة في التطبيق.
لا تحمل مواد غير قانونية ولا تتصرف بطريقة تهدد السلامة.
٤. مسؤوليات السائق
حافظ على سيارتك آمنة ونظيفة ومسجّلة قانونياً.
التزم بقوانين المرور وقُد بأمان.
عامِل الركاب باحترام ودون تمييز.
لا تطلب من الركاب أي مبلغ خارج الأجرة المعروضة في التطبيق.
٥. الأجور والدفع
تُعرض الأجرة في التطبيق قبل الرحلة أو أثناءها.
يمكن الدفع نقداً، أو عبر زين كاش، أو بالبطاقة، أو بطرق أخرى معروضة في التطبيق.
تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّدي دفع خارجيين.
تفرض أنزو على السائقين رسوم خدمة بنسبة ١٥٪ من كل أجرة، ويحتفظ السائقون بالـ ٨٥٪ المتبقية.
٦. الإلغاء
يمكن للراكب إلغاء الرحلة مجاناً قبل وصول السائق إلى نقطة الانطلاق. أما إذا ألغى الراكب بعد وصول السائق إلى نقطة الانطلاق، فتُفرض عليه رسوم إلغاء قدرها ١٬٥٠٠ دينار عراقي تُدفع للسائق.
٧. التقييمات والشارات
يمكن للركاب والسائقين تقييم بعضهم بعضاً. وتستند التقييمات والشارات إلى هذه المراجعات. وقد تُقيَّد الحسابات ذات التقييمات المنخفضة باستمرار أو يُوقف تفعيلها.
٨. مساهمات المستخدمين والنقاط
يمكنك إضافة أماكن إلى الخريطة مع أسمائها وصورها. وتؤكد أن لديك الحق في مشاركتها وتسمح لأنزو باستخدامها وعرضها.
يمكن كسب النقاط مقابل المساهمات، واستبدالها بجوائز أو بطاقات هدايا معروضة في التطبيق. ليس للنقاط قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بالمال، ويحق لأنزو تغيير برنامج النقاط أو المكافآت المتاحة في أي وقت.
٩. السلوك المحظور
لا يجوز لك استخدام أنزو في أي نشاط غير قانوني أو احتيال أو مضايقة أو إنشاء حسابات وهمية أو التلاعب بالتطبيق.
١٠. التعليق والإنهاء
قد نعلّق أو نغلق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو تعرّض الآخرين للخطر. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق: الدخول والأمان > حذف حسابي.
١١. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل أنزو مسؤولية الخسائر غير المباشرة، ولا مسؤولية تصرفات الركاب أو السائقين.
١٢. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، وسنبلغك بالتغييرات المهمة داخل التطبيق.
١٣. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين .
١٤. التواصل
البريد الإلكتروني:
سیاسەتی تایبەتمەندی و مەرجەکانی خزمەتگوزاریی ئەنزو